Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick und Umfang
Bei stimuloo (VERALYA LTD) steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Diese Richtlinie regelt Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrechte.

2. 90-Tage-Geld-zurück-Garantie ohne Risiko
Wir bieten Ihnen eine 90-tägige Geld-zurück- Garantie ab dem Datum des Warenerhalts. Um eine Rückerstattung im Rahmen dieser Garantie zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@stimuloo und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rücksendung an. Wir stellen Ihnen gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Rücksendekosten. Bitte beachten Sie unsere Anweisungen.

3. Widerrufsrecht der EU (14 Tage)
Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware in Besitz genommen haben.

Ausgeschlossene Artikel / Ausnahmen
Bestimmte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, darunter:

  • Versiegelte Hygieneartikel, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt werden (z. B. bestimmte persönliche Gegenstände).

  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel.

  • Artikel, die nach Kundenspezifikation gefertigt werden.

  • Geöffnete Verbrauchsgüter, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverkauft werden können.

4. Rückgabe (Schritte)

  1. Senden Sie eine E-Mail an contact@stimuloo mit Bestellnummer und Rückgabegrund.

  2. Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigung (RMA) aus und geben Ihnen weitere Anweisungen.

  3. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und versenden Sie sie gemäß den Anweisungen. Für Rücksendungen im Rahmen der 90-Tage-Garantie stellen wir Ihnen gegebenenfalls ein vorfrankiertes Etikett zur Verfügung.

  4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir die Rückerstattung veranlassen.

5. Zeitpunkt und Methode der Rückerstattung
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder des Versandnachweises (je nachdem, welches Datum früher liegt) bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsdienstleister/Bank variieren.

6. Rücksendekosten

  • Wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder innerhalb der 90-tägigen Garantiezeit erfolgt, sofern wir eine frankierte Rücksendung vereinbart haben, übernehmen wir die Rücksendekosten.

  • Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels außerhalb der Garantiebedingungen trägt in der Regel der Käufer die Kosten für den Rückversand, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Fehlerhafte oder beschädigte Ware
Sollten Sie fehlerhafte oder beschädigte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@stimuloo und senden Sie uns Fotos sowie Ihre Bestelldetails. Wir werden Ihnen gemäß Ihren gesetzlichen Rechten Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.

8. Muster-Widerrufsformular (für EU-Verbraucher)
(Bitte füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

— An: VERALYA LTD, Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Vereinigtes Königreich, E-Mail: contact@stimuloo

— Hiermit widerrufe(n) ich/wir [ ] den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren: … (Beschreibung). Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Name des/der Verbraucher(s): … Anschrift des/der Verbraucher(s): … Unterschrift (nur bei schriftlicher Mitteilung): … Datum: …

9. Kundenfreundliche FAQ (3–6 Fragen und Antworten)

F: Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
A: Sie haben im Rahmen unserer Garantie 90 Tage Zeit ; EU-Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen .

F: Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
A: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder unter die vereinbarte 90-Tage-Garantie fällt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Andernfalls tragen Sie in der Regel die Rücksendekosten.

F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, vorbehaltlich der Bearbeitungszeiten der Bank/des Zahlungsdienstleisters.

F: Was passiert, wenn das Produkt fehlerhaft ist?
A: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@stimuloo mit Fotos; wir werden einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung veranlassen.

10. Kontakt für Rücksendungen
E-Mail: contact@stimuloo – Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos angeben.

Um Rechtssicherheit zu gewährleisten, konsultieren Sie einen qualifizierten Rechtsanwalt in Ihrem Zuständigkeitsbereich.