Foire aux questions

D'où expédiez-vous ?

Chez Stimuloo, nous expédions depuis nos centres logistiques situés aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe, en Australie et en Asie , en fonction du produit et de l'itinéraire le plus rapide pour votre région.
Notre priorité est toujours la rapidité, la fiabilité et la disponibilité des stocks .

Combien de temps dure le processus de traitement ?

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures (jours ouvrables).
Une fois préparé, votre colis est remis au transporteur le plus rapide disponible pour votre destination, tel que :

  • USPS

  • UPS

  • DHL

  • FedEx

  • Royal Mail

  • Australia Post

  • Postes Canada

  • Poste néo-zélandaise

  • Partenaires locaux optimisés

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi dès que votre colis sera en route.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes supérieures à 80 $ .
Pour les commandes inférieures à 80 $, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse.

Exceptions (pas de livraison gratuite) :
Certaines régions éloignées ne sont pas admissibles, notamment :

  • Alaska

  • Hawaii

  • Forces armées des Amériques

  • Forces armées Europe

  • Forces armées du Pacifique

Quel est le délai de livraison ?

Nos délais de livraison internationaux moyens sont :

  • États-Unis : 6 à 10 jours ouvrables

  • Canada : 6 à 10 jours ouvrables

  • Australie : 6 à 10 jours ouvrables

  • Nouvelle-Zélande : 6 à 10 jours ouvrables

  • Royaume-Uni : 6 à 10 jours ouvrables

  • Europe : 6 à 10 jours ouvrables

  • Reste du monde : généralement 6 à 12 jours ouvrables

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi .

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel intitulé « Votre commande est en route » contenant :

  • votre numéro de suivi

  • un lien de suivi « Voir votre commande »

  • délai de livraison estimé

Les mises à jour de suivi peuvent prendre entre 24 et 48 heures pour apparaître, selon l'opérateur.

Pourquoi ma commande est-elle expédiée en plusieurs colis ?

Pour garantir une livraison plus rapide :

  • Certains produits sont expédiés depuis différents entrepôts.

  • Certains articles peuvent être prêts avant d'autres

  • Les articles très demandés peuvent être expédiés séparément.

Cela signifie que vous pourriez recevoir plusieurs colis à des moments différents — c'est normal et cela n'affecte pas vos frais de port.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Paiements Shopify

  • Paiement en plusieurs fois possible (si disponible dans votre région)

Tous les paiements sont cryptés et traités en toute sécurité via l'infrastructure de paiement certifiée de Shopify .

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui.
Stimuloo ne stocke pas les numéros de carte de crédit.
Toutes les transactions sont protégées par :

  • Chiffrement SSL

  • passerelles de paiement certifiées PCI-DSS

  • Technologie de paiement sécurisé Shopify

Vos informations de paiement restent 100% confidentielles.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie de remboursement sans risque de 90 jours .
Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous simplement et nous nous chargerons du retour ou du remboursement, sans poser de questions .

Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?

Envoyez-nous un courriel à contact@stimuloo.com avec:

  • votre numéro de commande

  • votre nom

  • le produit concerné

Notre équipe d'assistance vous guidera étape par étape.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après approbation et seront automatiquement crédités sur votre mode de paiement initial.

Proposez-vous des formules d'abonnement ?

Nous développons actuellement des programmes d'abonnement optionnels pour les lancements de nouveaux produits, les coffrets saisonniers et les offres exclusives.

Restez à l'écoute — nos abonnés apprécieront :

  • accès anticipé aux nouveautés

  • réductions exclusives

  • produits surprises pour enfants

  • soutien prioritaire

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment directement depuis votre compte client, sans frais ni obligation.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse contact@stimuloo.com .

Avez-vous un programme d'affiliation ou d'ambassadeurs ?

Oui ! Stimuloo accueille les parents, les éducateurs, les influenceurs et les créateurs de contenu qui souhaitent partager des produits favorisant le développement créatif des enfants.

Comment ça marche ?

Nos partenaires affiliés reçoivent :

  • un lien de parrainage personnalisé

  • une commission sur chaque vente

  • accès anticipé aux nouveaux produits

  • promotions exclusives réservées aux affiliés

C'est simple : partagez → vos abonnés achètent → vous gagnez.

Comment puis-je m'inscrire ?

Remplissez le formulaire de candidature (nous vous fournirons le lien une fois votre page de programme prête), ou contactez-nous à :
📩 contact@stimuloo.com

Quand les affiliés sont-ils payés ?

Les paiements sont effectués mensuellement par :

  • PayPal

  • Virement bancaire (pour les pays éligibles)

Aucun nombre minimum d'abonnés n'est requis — seul un engagement authentique compte.