Politique d'expédition

1. Expédition
Les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures (jours ouvrables) suivant la confirmation de la commande, sauf les jours fériés ou en cas d'événements exceptionnels.

2. Estimations de livraison

• Livraison nationale (Royaume-Uni) : généralement 2 à 5 jours ouvrables.

• International : délai estimé de 6 à 10 jours ouvrables (pays concernés : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, France, Autriche, Suisse, Afrique du Sud, Royaume-Uni, Danemark, Finlande, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pologne, Belgique, Norvège et bien d’autres). Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des formalités douanières ou des services postaux locaux.

3. Frais et options de livraison
Au moment de régler votre commande, nous affichons les modes de livraison disponibles, leurs coûts et les délais de livraison estimés. Des options de livraison plus rapides (express) peuvent être proposées moyennant un supplément.

4. Douanes, droits et taxes
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire. Stimuloo décline toute responsabilité en cas de retards ou de frais de douane.

5. Suivi et notifications
Le cas échéant, les informations de suivi vous seront envoyées par courriel dès l'expédition de votre commande. Si le suivi n'est pas disponible, nous vous fournirons une confirmation d'expédition ainsi qu'une date de livraison estimée.

6. Expéditions perdues ou retardées
Si votre commande est retardée au-delà de la date estimée, veuillez contacter contact@stimuloo en indiquant votre numéro de commande. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte d'un colis, nous entamerons une procédure de réclamation et procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon le cas et conformément à nos conditions générales de vente.

7. Échecs de livraison
Si une tentative de livraison échoue et que le transporteur nous retourne le colis, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison ; des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

8. Exactitude de l'adresse
Il incombe aux clients de fournir des informations exactes concernant leur adresse de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-livraison due à des informations d'adresse incorrectes.

9. Transporteurs et partenaires logistiques
Nous faisons appel à des transporteurs et des partenaires logistiques de confiance. Le choix du transporteur peut dépendre de la destination et du mode de livraison sélectionnés.

10. COVID / Force majeure / Retards exceptionnels
Des événements imprévus (pandémies, grèves, intempéries, formalités douanières) peuvent entraîner des retards de livraison. Nous vous informerons de tout retard connu dans les meilleurs délais.

11. FAQ sur la livraison (3 à 6 questions-réponses)

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R: Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures (jours ouvrables).

Q : Quel est le délai de livraison ?
A: La livraison internationale est estimée à 6-10 jours ouvrables , sous réserve du traitement douanier et par le transporteur.

Q: Vais-je devoir payer des droits de douane ou des taxes ?
R : C’est possible – les droits d’importation ou les taxes sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous recevrez les informations de suivi par e-mail lorsque la commande sera expédiée (lorsque le suivi est disponible).

12. Contactez-nous pour tout problème d'expédition
Courriel : contact@stimuloo.

Pour plus de sécurité juridique, consultez un avocat qualifié dans votre juridiction.