Politique de retour et de remboursement

1. Aperçu et portée
Chez stimuloo (VERALYA LTD), la satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette politique définit les droits de retour, de remboursement et de rétractation.

2. Garantie de remboursement sans risque de 90 jours
Nous offrons une garantie de remboursement intégral de 90 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour faire une demande de remboursement, veuillez contacter contact@stimuloo en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée ou vous rembourser les frais de retour, selon vos instructions.

3. Droit de rétractation de l'UE (14 jours)
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, vous permettant de vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Ce délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien.

Éléments exclus / Exceptions
Certains articles sont exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits d'hygiène scellés s'ils sont descellés après la livraison (par exemple, certains articles personnels).

  • Articles sur mesure ou personnalisés.

  • Articles fabriqués selon les spécifications du consommateur.

  • Produits consommables ouverts qui ne peuvent être revendus pour des raisons d'hygiène.

4. Comment retourner (Étapes)

  1. Envoyez un e-mail à contact@stimuloo en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous délivrerons une autorisation de retour de marchandise (RMA) et vous fournirons des instructions.

  3. Emballez soigneusement les articles et expédiez-les conformément aux instructions. Pour les retours effectués dans le cadre de la garantie de 90 jours, nous pouvons fournir une étiquette prépayée.

  4. Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement.

5. Délais et modalités de remboursement
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la preuve d'expédition (la date la plus proche étant retenue). Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de remboursement peut varier en fonction des délais de traitement des établissements de paiement/banques.

6. Frais de retour

  • Si le retour est dû à une erreur de notre part ou s'il est effectué dans le cadre de la garantie de 90 jours pour laquelle nous avons convenu d'un retour prépayé, nous prendrons en charge les frais de retour.

  • Pour les retours pour changement d'avis hors conditions de garantie, les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.

7. Marchandises défectueuses ou endommagées
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement contact@stimuloo en joignant des photos et les détails de votre commande. Nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement conformément à vos droits légaux.

8. Modèle de formulaire de rétractation (pour les consommateurs de l'UE)
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

— À l'attention de : VERALYA LTD, Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Royaume-Uni, courriel : contact@stimuloo

Je/Nous [ ] vous informe/informons par la présente de ma/notre rétractation du contrat de vente des marchandises suivantes : … (description). Commandées le [date] / reçues le [date]. Nom du/des consommateur(s) : … Adresse du/des consommateur(s) : … Signature (uniquement si la notification est faite sur papier) : … Date : …

9. FAQ conviviale pour le client (3 à 6 questions-réponses)

Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R : Vous disposez de 90 jours au titre de notre garantie ; les consommateurs de l'UE bénéficient d'un droit de rétractation légal d'au moins 14 jours .

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou est couvert par la garantie de 90 jours convenue avec nous, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans le cas contraire, ces frais sont généralement à votre charge.

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R: Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception du retour, sous réserve des délais bancaires/de traitement.

Q : Que se passe-t-il si le produit est défectueux ?
A : Contactez immédiatement contact@stimuloo avec des photos ; nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement.

10. Contact pour les retours
Courriel : contact@stimuloo — veuillez inclure le numéro de commande et les photos le cas échéant.

Pour plus de sécurité juridique, consultez un avocat qualifié dans votre juridiction.